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Return to shopKIT HUNG TO LIMITED（杰鴻圖有限公司）（以下稱為「本公司」、「我們」或「我們的」）重視每一位客戶的購物體驗，並希望透過清晰、合理及透明的退換貨安排，協助客戶處理購買傢俱產品後可能出現的相關問題。
本退換貨政策適用於您透過本公司網站購買產品後所提出的退貨、換貨及相關售後服務要求。
在提出退貨或換貨要求前，請仔細閱讀以下條款，以了解相關申請程序、適用條件及可能的限制。
1. 適用範圍
本退換貨政策適用於由：
KIT HUNG TO LIMITED
杰鴻圖有限公司
所提供的傢俱相關產品及服務。
不同產品可能因產品性質、訂單狀況、客製化程度、使用情況或其他實際因素而存在不同的退換貨要求。
如某項產品頁面、訂單資料或其他購買資訊另有明確說明，相關特定條款可能適用於該產品。
2. 收到產品後請盡快檢查
當您收到訂購的傢俱產品後，我們建議您在合理時間內檢查產品。
請檢查：
- 產品款式；
- 產品數量；
- 產品規格；
- 產品外觀；
- 產品是否存在明顯損壞；
- 包裝是否有嚴重破損；
- 配件是否齊全；
- 訂單內容是否與收到的產品相符。
如果您發現產品存在問題，請盡快與我們聯絡，以便我們了解情況並提供適當的處理方案。
3. 產品損壞或運送期間受損
如果您收到產品時發現產品在運送過程中出現損壞，請在發現問題後盡快聯絡我們。
為方便我們了解及處理相關情況，您可能需要提供：
- 訂單相關資料；
- 產品資料；
- 損壞情況說明；
- 產品照片；
- 包裝照片；
- 其他與問題有關的資料。
我們可能需要根據您提供的資料評估產品狀況及後續處理方式。
如確認產品於運送過程中出現損壞，我們會根據實際情況及適用安排提供合理的處理方案。
4. 收到錯誤產品
如果您收到的產品與所訂購的產品不符，請盡快聯絡我們。
例如：
- 收到錯誤產品；
- 收到錯誤款式；
- 收到錯誤規格；
- 收到的產品數量與訂單不符；
- 缺少訂單中應有的產品或配件。
請提供相關訂單資料及問題說明，以便我們核實。
如經確認屬於我們處理訂單時出現的錯誤，我們會根據實際情況安排適當的更正、補發、更換或其他合理處理方式。
5. 產品存在品質問題
如果您認為收到的產品存在品質問題，請盡快與我們聯絡。
我們可能需要您提供：
- 訂單資料；
- 問題描述；
- 產品照片；
- 問題出現的情況；
- 其他有助於判斷產品狀況的資料。
我們會根據產品實際情況進行評估。
如確認產品存在符合退換貨條件的品質問題，我們可能按照實際情況提供：
- 維修；
- 更換；
- 補發相關部分；
- 其他適當的售後處理方案。
具體安排會視乎產品情況及實際可行性而定。
6. 因個人原因申請退貨或換貨
如您因個人喜好、尺寸選擇、顏色偏好、購買後改變主意或其他非產品品質問題而希望退貨或換貨，是否可以申請以及相關處理方式，可能需要視乎產品性質、訂單狀況及產品是否已經使用或處理而定。
部分傢俱產品可能涉及：
- 體積較大；
- 特殊包裝；
- 組裝；
- 特別訂製；
- 按客戶要求製作；
- 特殊規格；
- 已安排配送；
- 已進行安裝或其他處理。
因此，並非所有產品均適合接受一般退貨或換貨。
如您因個人原因希望退貨或換貨，請先與我們聯絡，不建議在未獲確認前自行寄回產品。
7. 退貨條件
如產品符合適用的退貨要求，一般應符合以下條件：
- 產品未被不當使用；
- 產品沒有因客戶原因造成的損壞；
- 產品沒有明顯使用痕跡；
- 產品及其相關配件應盡可能保持完整；
- 產品包裝應盡可能保持完整；
- 產品並非因客戶要求而特別製作或訂製；
- 產品並非屬於其他不適用退貨的特殊產品；
- 退貨申請已按照本政策要求提出；
- 退貨已獲我們確認或批准。
實際退貨資格會根據產品狀況、訂單資料及個別情況進行判斷。
8. 不接受退貨的情況
在適用法律允許的範圍內，以下情況可能不符合退貨要求：
8.1 產品已被使用
如果產品已經明顯使用、安裝、組裝或出現使用痕跡，我們可能無法接受退貨。
8.2 客戶造成的損壞
如產品因不當使用、錯誤安裝、疏忽、意外、碰撞、刮花、改裝或其他客戶原因造成損壞，可能不符合退貨要求。
8.3 客製化或特別訂製產品
如產品按照客戶指定的尺寸、規格、款式、材料或其他要求特別製作，可能不適用於一般退貨。
8.4 缺少產品或配件
如退回的產品缺少必要配件、零件或其他原有內容，可能影響退貨處理。
8.5 超過合理申請時間
如客戶在收到產品後經過過長時間才提出與產品狀況有關的退貨要求，我們可能需要根據實際情況判斷是否可以處理。
8.6 其他不符合退貨條件的情況
如產品頁面、訂單資料或相關購買條款已明確說明特定產品不適用退貨，相關限制可能適用。
9. 換貨安排
如產品符合換貨條件，我們會根據產品供應情況及實際情況處理。
換貨可能包括：
- 更換相同產品；
- 更換相同款式；
- 更換存在問題的部分；
- 其他合理的處理方式。
如果原產品已經售罄或無法再次供應，我們可能與您協商其他可行的處理方案。
換貨並不代表所有情況下都可以更換成任意其他產品。
如果您希望更換不同產品、不同款式或不同規格，可能涉及價格差額或其他安排，具體情況需要個別確認。
10. 退貨申請程序
如果您希望申請退貨或換貨，請先透過以下電郵與我們聯絡：
提出申請時，建議提供：
- 姓名；
- 訂單資料；
- 所購買產品；
- 退貨或換貨原因；
- 問題詳細描述；
- 必要的產品照片；
- 其他與申請有關的資料。
我們收到申請後，會根據相關資料了解情況，並告知您後續處理方式。
11. 請勿在未獲確認前寄回產品
除非我們已經向您確認退貨安排，否則請不要自行將產品寄回。
如果產品在未獲確認的情況下被寄回，我們可能無法即時識別相關訂單或安排處理。
為避免延誤，請先透過：
提交退貨或換貨要求，並等待相關處理安排。
12. 退回產品的包裝
如退貨獲得批准，我們建議您使用適當及安全的包裝方式退回產品。
傢俱通常具有較大的體積及重量，因此在安排退貨時，應盡可能：
- 使用原有包裝；
- 妥善保護產品；
- 防止產品於運送途中再次損壞；
- 確保所有相關配件及零件一併退回；
- 按照我們提供的退貨安排進行。
如因包裝不當導致退回產品進一步損壞，可能影響退貨或退款處理。
13. 退貨運費
退貨運費的承擔方式會根據退貨原因及實際情況而定。
如果退貨是由於：
- 收到錯誤產品；
- 產品在配送過程中損壞；
- 經確認的產品品質問題；
- 我們處理訂單時出現的錯誤；
我們會根據實際情況及適用安排處理相關退貨費用。
如果退貨是由於：
- 個人喜好；
- 改變主意；
- 尺寸或款式選擇；
- 其他非產品品質問題；
相關退貨費用可能需要由客戶承擔。
由於傢俱產品可能涉及較大的體積及重量，退貨運輸成本可能較高，實際安排會視乎產品、地點及物流情況而定。
14. 退款
如果您的退貨申請獲批准並符合退款條件，我們會按照適用的退款程序處理。
退款金額及方式可能根據以下因素而定：
- 原訂單金額；
- 已退回產品的實際狀況；
- 退貨原因；
- 已支付的相關費用；
- 相關訂單的實際情況；
- 適用的法律及規定。
退款一般會按照原有付款方式或其他適當方式處理。
實際退款到帳時間可能受到付款服務供應商、銀行或其他金融機構的處理時間影響。
15. 退款不等於立即到帳
即使我們已完成退款處理，退款金額仍可能需要一段時間才會顯示於您的付款帳戶。
實際時間可能受到：
- 付款方式；
- 付款服務供應商；
- 銀行處理時間；
- 交易系統；
- 假期及工作日；
- 其他外部因素
影響。
如果我們已確認退款已經處理，而您在合理時間內仍未收到相關款項，請透過：
與我們聯絡。
16. 產品價格差額
如換貨涉及不同價格的產品，可能需要處理價格差額。
如果更換後的產品價格較高，客戶可能需要支付差額。
如果更換後的產品價格較低，是否可以退回差額以及具體處理方式，會視乎個別訂單及實際情況而定。
任何價格差額安排均應在換貨前確認。
17. 已組裝產品
如果傢俱產品已經由客戶組裝，退貨或換貨可能會受到額外限制。
組裝後的產品可能：
- 已留下安裝痕跡；
- 包裝已拆開；
- 零件已使用；
- 產品狀態與原始狀態不同；
- 增加重新包裝及運輸難度。
因此，如產品已經組裝，我們可能需要根據具體情況判斷是否可以退貨或換貨。
18. 客製化產品
如產品是按照客戶指定要求製作，例如：
- 特定尺寸；
- 特定規格；
- 特定款式；
- 特定配置；
- 其他客戶指定要求；
該產品可能不適用一般退貨或換貨安排。
如果您不確定所訂購產品是否屬於客製化產品，建議在購買前或提出退貨要求前透過：
向我們查詢。
19. 缺少零件或配件
如果收到傢俱後發現缺少必要零件或配件，請先不要自行丟棄產品包裝或自行購買替代零件。
請與我們聯絡並提供相關訂單資料及問題說明。
我們會根據實際情況了解問題，並在適當情況下安排補發、提供解決方案或其他售後處理。
20. 輕微外觀差異
傢俱產品可能因材料、製造工藝、燈光、顯示器設定或自然材料本身特性而存在一定程度的外觀差異。
例如：
- 色澤差異；
- 紋理差異；
- 材質自然特徵；
- 顯示效果差異；
- 輕微製造差異。
如果相關差異不構成產品品質問題，未必符合退貨或換貨條件。
我們會根據產品實際情況判斷相關問題是否屬於需要售後處理的情況。
21. 退貨檢查
收到退回產品後，我們可能需要檢查產品狀況，以確認：
- 產品是否為原訂單產品；
- 產品是否完整；
- 是否存在使用痕跡；
- 是否存在客戶造成的損壞；
- 配件是否齊全；
- 是否符合退貨條件。
只有在確認符合相關條件後，我們才會進一步處理退款或換貨。
22. 退貨被拒絕
如果退回的產品不符合本退換貨政策所列的條件，我們可能拒絕退貨或退款申請。
例如產品：
- 已被使用；
- 已被改裝；
- 存在人為損壞；
- 缺少重要配件；
- 與原訂單不符；
- 不符合特定產品的退貨條件。
如退貨申請被拒絕，我們會根據實際情況向客戶說明相關原因及可行的後續處理方式。
23. 重複或不當退貨要求
我們保留在合理及適用法律允許的範圍內拒絕明顯不合理、欺詐性或濫用退換貨政策的要求的權利。
例如：
- 提供虛假產品資料；
- 提供不實損壞情況；
- 重複提出已處理的退貨要求；
- 退回非本公司出售的產品；
- 故意損壞產品後提出退貨；
- 其他明顯濫用售後政策的行為。
我們會根據具體情況及適用法律作出判斷。
24. 訂單取消
如果您希望取消訂單，請盡快透過以下電郵與我們聯絡：
訂單是否可以取消，可能取決於訂單當時的處理狀態。
如果訂單尚未處理，我們可能可以協助取消。
如果訂單已經進入：
- 配送流程；
- 備貨流程；
- 生產流程；
- 客製化流程；
- 其他履行程序；
取消可能受到限制。
因此，如您希望取消訂單，建議盡快與我們聯絡。
25. 已開始配送的訂單
如果產品已經交由物流或配送服務處理，訂單可能無法按照一般方式取消。
在這種情況下，我們可能需要根據實際物流狀況及產品情況處理。
如您希望拒收或退回已經發出的產品，相關費用及安排可能需要根據實際情況另行確認。
26. 不影響法定權利
本退換貨政策旨在說明我們一般的退換貨安排。
本政策並不旨在限制或排除客戶根據適用香港法律享有的任何不可排除或不可限制的法定權利。
如適用法律對產品退貨、退款、產品品質、消費者保障或其他事項有強制性要求，則以適用法律的要求為準。
27. 政策更新
我們可能因應以下因素更新本退換貨政策：
- 業務安排變化；
- 產品種類變化；
- 配送方式變化；
- 售後服務流程變化；
- 法律或監管要求變化；
- 網站功能或交易流程變化。
如本政策更新，我們會在本頁更新「最後更新日期」。
我們建議客戶在購買產品前查看最新版本的退換貨政策。
28. 聯絡我們
如您需要提出退貨、換貨、退款或其他售後服務要求，請透過以下方式聯絡我們：
KIT HUNG TO LIMITED（杰鴻圖有限公司）
地址：觀塘開源道72號溢財中心2樓D2室
請在聯絡時盡可能提供相關訂單資料及問題詳情，以便我們更有效地了解您的要求。
29. 生效日期
KIT HUNG TO LIMITED（杰鴻圖有限公司）
業務類別：傢俱
地址：觀塘開源道72號溢財中心2樓D2室
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