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Return to shopKIT HUNG TO LIMITED（杰鴻圖有限公司）（以下稱為「本公司」、「我們」或「我們的」）重視客戶的購物體驗及服務質素。
作為一家從事傢俱相關業務的公司，我們致力於在產品選購、訂單處理、配送安排及售後服務等不同環節，為客戶提供清晰、專業及有禮的服務。
本《團隊及服務政策》旨在讓客戶了解我們在提供產品及相關服務時所秉持的服務原則，以及我們如何處理客戶查詢、訂單、售後事項及其他與購物體驗相關的服務。
1. 我們的服務理念
我們相信，良好的客戶服務不只是在客戶完成購買後提供協助，而是由客戶了解產品開始，一直延伸至訂單完成及售後服務。
因此，我們重視：
- 清晰的產品資訊；
- 合理的訂單處理；
- 準確的訂單資料；
- 妥善的配送安排；
- 及時處理客戶查詢；
- 認真處理售後問題；
- 尊重每一位客戶；
- 持續改善服務體驗。
我們希望透過清晰及負責任的服務方式，協助客戶更安心地選購傢俱產品。
2. 我們的團隊
KIT HUNG TO LIMITED（杰鴻圖有限公司）的服務工作涉及不同的業務及營運環節。
根據客戶的需要，我們可能需要處理：
- 產品資料；
- 訂單資料；
- 客戶查詢；
- 付款相關訂單狀態；
- 配送安排；
- 退貨及換貨要求；
- 售後服務；
- 產品問題；
- 其他與購物相關的事項。
不同工作可能由負責相關職能的團隊成員或服務人員處理。
我們會盡合理努力確保不同服務環節之間能夠保持清晰及有效的溝通。
3. 客戶服務原則
我們在與客戶溝通及提供服務時，重視以下原則：
尊重
我們尊重每一位客戶，並會以禮貌及專業的方式處理客戶提出的問題。
清晰
我們會盡量以容易理解的方式提供產品、訂單及服務相關資訊。
誠實
我們會根據實際情況向客戶提供資訊，不會故意提供誤導性資料。
負責
對於客戶提出的合理問題，我們會按照實際情況進行了解及處理。
持續改善
我們會根據客戶回饋及實際服務情況，持續檢視及改善相關服務流程。
4. 產品資訊服務
在客戶選購傢俱產品時，我們希望提供清晰及有用的產品資訊。
產品資訊可能包括：
- 產品名稱；
- 產品描述；
- 產品圖片；
- 產品規格；
- 尺寸資料；
- 材料或相關產品資訊；
- 其他購買所需的資料。
客戶在購買前應仔細閱讀相關產品資料。
由於不同裝置的螢幕顯示效果可能有所不同，網站圖片與實際產品在顏色、光線及顯示效果方面可能存在一定差異。
5. 購買前查詢
如果客戶在購買產品前對產品有任何疑問，可以透過以下電郵與我們聯絡：
查詢內容可以包括：
- 產品資料；
- 產品規格；
- 訂單相關問題；
- 配送相關問題；
- 退換貨相關問題；
- 其他與產品或服務有關的問題。
我們會根據實際情況提供相關協助。
6. 訂單服務
當客戶提交訂單後，我們會按照訂單資料進行相關處理。
訂單服務可能包括：
- 核對訂單內容；
- 確認產品資料；
- 處理訂單；
- 準備產品；
- 安排相關配送；
- 處理訂單狀態；
- 協助處理訂單相關問題。
訂單的實際處理時間可能因產品、訂單內容、供應情況及其他實際因素而有所不同。
7. 訂單資料準確性
客戶在提交訂單時，應確保所提供的資料準確及完整。
特別是：
- 姓名；
- 電郵地址；
- 配送地址；
- 訂單產品；
- 數量；
- 其他完成訂單所需的資料。
如果資料有誤，可能導致訂單處理、配送或售後服務出現延誤。
如客戶發現資料有誤，應盡快透過：
與我們聯絡。
8. 訂單確認
當客戶完成下單後，我們可能根據網站及訂單系統的實際功能向客戶提供相關訂單確認資訊。
訂單確認主要用於讓客戶了解：
- 訂單是否成功提交；
- 訂購產品；
- 訂單資料；
- 相關交易資訊。
客戶收到訂單確認後，應檢查相關資料是否正確。
如發現問題，請盡快與我們聯絡。
9. 客戶查詢服務
我們重視客戶提出的問題，並會在合理範圍內協助處理。
客戶可以就以下事項提出查詢：
- 產品；
- 訂單；
- 配送；
- 收貨；
- 退貨；
- 換貨；
- 售後服務；
- 其他與購物相關的問題。
請透過：
與我們聯絡。
為方便我們處理您的查詢，建議提供相關訂單資料及具體問題描述。
10. 查詢處理方式
我們收到客戶查詢後，會根據問題性質進行了解。
部分問題可能可以直接處理，而其他較複雜的問題可能需要：
- 核對訂單；
- 核對產品資料；
- 了解配送情況；
- 核實相關資料；
- 與其他相關服務環節確認；
- 進一步了解實際情況。
因此，不同查詢的處理時間可能有所不同。
11. 客戶溝通
我們重視與客戶之間的清晰溝通。
在處理訂單或售後問題時，我們可能需要客戶提供額外資料，以便了解具體情況。
例如：
- 訂單資料；
- 產品資料；
- 問題描述；
- 產品照片；
- 包裝照片；
- 配送相關資料；
- 其他必要資訊。
我們只會在合理需要的範圍內要求相關資料。
12. 個人資料保障
我們在提供客戶服務時，可能需要處理客戶的姓名、電郵地址、配送資料、訂單資料及其他必要資訊。
我們會按照適用的私隱法律及本公司的《私隱政策》處理相關個人資料。
客戶可以參閱本公司的《私隱政策》，了解我們收集、使用、保存及保護個人資料的相關安排。
13. 配送服務
對於需要配送的傢俱產品，我們會根據實際訂單及配送條件安排相關服務。
由於傢俱產品可能具有不同的：
- 尺寸；
- 重量；
- 包裝；
- 搬運要求；
因此，不同產品的配送方式可能有所不同。
有關配送的詳細安排，請參閱本公司的《運輸政策》。
14. 大型傢俱服務
部分傢俱產品可能體積較大或重量較高。
在這種情況下，實際配送及搬運安排可能需要考慮：
- 道路情況；
- 大廈入口；
- 升降機；
- 樓梯；
- 走廊；
- 搬運空間；
- 配送車輛；
- 其他實際環境。
我們會根據實際配送條件提供合理安排。
客戶亦應在下單前確認配送地址具備接收相關傢俱產品的合理條件。
15. 售後服務
我們重視客戶購買產品後的使用體驗。
如您在收到產品後遇到問題，可以透過：
與我們聯絡。
售後服務可能涉及：
- 產品損壞；
- 收到錯誤產品；
- 缺少零件；
- 產品品質問題；
- 配送問題；
- 退貨；
- 換貨；
- 其他與訂單有關的問題。
我們會根據實際情況了解及處理相關問題。
16. 產品損壞問題
如果您收到產品時發現產品損壞，建議您盡快與我們聯絡。
為方便我們了解問題，可能需要您提供：
- 訂單資料；
- 產品照片；
- 包裝照片；
- 損壞位置照片；
- 問題描述；
- 其他相關資料。
我們會根據提供的資料及實際情況進行評估。
17. 錯誤產品
如果您收到的產品與訂單不符，請盡快聯絡我們。
我們可能需要核對：
- 訂單資料；
- 產品資料；
- 配送資料；
- 收到的產品；
- 其他相關資訊。
如確認屬於訂單處理錯誤，我們會根據實際情況提供合理的處理方案。
18. 缺少零件或配件
如傢俱產品收到後發現缺少零件或配件，請先與我們聯絡。
請不要在未確認情況下自行購買替代零件或自行進行可能影響產品狀況的修改。
我們會根據產品及訂單資料了解情況，並在適當情況下提供相應的協助。
19. 產品品質問題
如您認為產品存在品質問題，可以透過：
向我們提出查詢。
為方便我們進行評估，請盡可能提供：
- 訂單資料；
- 問題描述；
- 產品照片；
- 問題出現情況；
- 其他相關資料。
我們會根據實際情況判斷後續處理方式。
20. 退貨及換貨服務
如果客戶希望退貨或換貨，必須按照本公司的退換貨安排提出申請。
在未獲確認前，請不要自行將產品寄回。
退貨或換貨是否符合條件，會視乎：
- 產品狀況；
- 訂單資料；
- 產品是否已使用；
- 是否存在損壞；
- 是否屬於特殊或客製化產品；
- 其他實際情況。
有關詳細條件，請參閱本公司的《退換貨政策》。
21. 客製化及特殊產品
如產品按照客戶指定的要求製作或處理，例如特殊尺寸、規格或其他特定要求，相關服務安排可能與一般產品不同。
部分客製化或特殊產品可能不適用一般退貨或換貨安排。
如客戶對相關產品有疑問，建議在購買前先透過：
向我們查詢。
22. 客戶回饋
我們重視客戶對產品及服務的意見。
客戶可以就以下方面提供回饋：
- 產品體驗；
- 購物體驗；
- 訂單流程；
- 配送服務；
- 客戶服務；
- 售後服務；
- 網站使用體驗；
- 其他相關事項。
客戶的意見可以協助我們了解實際服務情況，並持續改善相關流程。
23. 投訴及服務問題
如果您對產品或服務有任何不滿，歡迎與我們聯絡。
我們會根據您提供的資料了解相關問題。
提出投訴時，建議提供：
- 姓名；
- 訂單資料；
- 問題詳情；
- 相關日期；
- 產品資料；
- 其他有助於了解問題的資訊。
您可以透過：
與我們聯絡。
我們會在合理範圍內協助處理相關問題。
24. 公平及專業的服務
我們致力為客戶提供公平及專業的服務。
我們會根據：
- 訂單資料；
- 產品實際情況；
- 服務記錄；
- 適用政策；
- 實際配送情況；
- 適用法律；
處理相關問題。
我們不會因客戶提出合理查詢、退換貨要求或服務問題而故意提供不公平的處理。
25. 服務時間及回覆時間
客戶查詢的實際回覆時間可能因：
- 查詢數量；
- 問題複雜程度；
- 是否需要核實資料；
- 是否涉及配送或其他服務環節；
- 公共假期；
- 其他實際因素；
而有所不同。
因此，我們無法保證所有查詢均能在固定時間內完成回覆。
對於需要進一步調查或核實的問題，處理時間可能較長。
26. 特殊情況
在以下情況下，服務處理時間可能有所延長：
- 訂單資料不完整；
- 客戶提供的資料不準確；
- 產品需要進一步檢查；
- 配送資料需要核實；
- 產品需要進一步確認；
- 涉及退貨或換貨；
- 涉及特殊產品；
- 涉及第三方服務；
- 其他需要額外處理的情況。
我們會在合理及可行的範圍內協助處理。
27. 第三方服務
為完成訂單及提供相關服務，我們可能需要使用第三方服務供應商。
相關服務可能涉及：
- 付款；
- 配送；
- 物流；
- 網站技術；
- 系統服務；
- 其他必要的業務支援。
第三方服務供應商可能按照其自身的條款及政策提供相關服務。
我們會在合理範圍內與相關服務供應商協調必要的訂單及服務事項。
28. 我們對服務的承諾
我們致力於：
提供清晰資訊
讓客戶在購買前能夠了解產品及相關安排。
妥善處理訂單
按照客戶提交的訂單資料進行合理處理。
重視配送體驗
盡合理努力協助安排產品配送。
認真處理售後問題
對於產品、訂單及配送相關問題，我們會根據實際情況進行了解。
尊重客戶
以禮貌、專業及合理的方式與客戶溝通。
持續改善
根據實際服務情況及客戶回饋持續改善服務流程。
29. 服務政策的限制
本團隊及服務政策旨在說明我們的一般服務原則。
實際服務安排可能因：
- 個別產品；
- 個別訂單；
- 配送條件；
- 產品供應；
- 客戶要求；
- 第三方服務；
- 法律要求；
- 其他實際情況；
而有所不同。
因此，本政策所載的一般服務原則並不代表每一項服務均可在所有情況下提供。
30. 不影響法定權利
本團隊及服務政策並不旨在限制或排除客戶根據適用香港法律享有的任何不可排除或不可限制的法定權利。
如本政策任何內容與適用法律或法規有所不一致，則以適用法律及法規的要求為準。
31. 政策更新
我們可能因應實際業務需要更新本團隊及服務政策。
更新原因可能包括：
- 業務模式變化；
- 產品種類變化；
- 客戶服務流程變化；
- 配送安排變化；
- 網站功能變化；
- 法律或監管要求變化；
- 其他合理的業務需要。
如本政策有所修改，我們會更新本頁的「最後更新日期」。
我們建議客戶定期查看最新版本的政策。
32. 聯絡我們
如您對我們的產品、服務、訂單、配送、售後服務或本團隊及服務政策有任何疑問，歡迎透過以下方式與我們聯絡：
KIT HUNG TO LIMITED（杰鴻圖有限公司）
業務類別：傢俱
地址：觀塘開源道72號溢財中心2樓D2室
如您就特定訂單提出查詢，建議提供相關訂單資料及問題詳情，以便我們更有效地了解及處理您的要求。
33. 生效日期
KIT HUNG TO LIMITED（杰鴻圖有限公司）
杰鴻圖有限公司
業務類別：傢俱
地址：觀塘開源道72號溢財中心2樓D2室
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