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Return to shopKIT HUNG TO LIMITED（杰鴻圖有限公司）（以下稱為「本公司」、「我們」或「我們的」）重視每位客戶的購物及收貨體驗。
本運輸政策旨在向客戶說明透過本公司網站購買傢俱產品後，與訂單處理、產品配送、收貨、配送延誤、地址資料及相關運輸安排有關的一般原則。
由於傢俱產品通常具有不同的尺寸、重量、包裝方式及配送要求，因此實際運輸安排可能因產品、訂單及配送情況而有所不同。
請您在提交訂單前仔細閱讀本運輸政策。
1. 適用範圍
本運輸政策適用於由：
KIT HUNG TO LIMITED
杰鴻圖有限公司
提供的傢俱產品訂單及相關配送安排。
不同產品可能因以下因素而有不同的配送要求：
- 產品尺寸；
- 產品重量；
- 包裝方式；
- 訂購數量；
- 產品是否需要組裝；
- 產品是否屬於特殊規格；
- 配送地址；
- 當地物流條件；
- 其他實際運輸因素。
因此，並非所有產品均適用完全相同的配送安排。
2. 訂單處理
當您成功提交訂單後，我們會按照訂單資料進行相關處理。
訂單處理可能包括：
- 核對訂單資料；
- 核對產品資料；
- 核對配送地址；
- 確認訂單內容；
- 準備產品；
- 安排包裝；
- 安排配送。
訂單的實際處理時間會視乎產品供應情況、訂單內容、產品尺寸及其他實際因素而有所不同。
如訂單涉及特殊產品或其他需要額外處理的情況，處理時間可能有所不同。
3. 配送時間
配送時間會視乎多項因素而定，包括：
- 訂單處理時間；
- 產品供應情況；
- 產品尺寸及重量；
- 配送地址；
- 配送服務安排；
- 當地交通及物流情況；
- 天氣；
- 公共假期；
- 海關或其他必要程序；
- 其他我們無法完全控制的外部因素。
因此，網站或訂單中顯示的任何配送時間，如有提供，應視為預計時間，而非絕對保證的送達日期。
4. 傢俱產品的特殊配送安排
由於傢俱產品與一般小型商品不同，部分產品可能需要特殊運輸及配送安排。
例如：
- 體積較大；
- 重量較高；
- 需要特殊包裝；
- 需要多人搬運；
- 需要特殊車輛；
- 需要預約配送；
- 需要根據地址確認配送條件。
因此，部分傢俱產品的配送方式可能與其他商品有所不同。
如某項產品存在特殊配送要求，我們可能需要根據實際訂單情況作出相應安排。
5. 配送地址
客戶在下單時應提供準確、完整及有效的配送資料。
配送資料應盡可能包括：
- 收件人姓名；
- 完整配送地址；
- 可供配送人員識別的必要地址資料；
- 其他完成配送所需的資料。
由於傢俱產品可能需要較大的配送空間，客戶亦應確保配送地址具備合理的收貨條件。
如果地址資料不完整、不準確或無法確認，可能導致配送延誤。
6. 客戶提供錯誤地址
客戶有責任確保下單時提供的配送地址準確無誤。
如果您在提交訂單後發現地址有錯誤，請盡快透過以下電郵與我們聯絡：
如果訂單尚未進入配送流程，我們可能可以協助更新地址。
但是，如果產品已經：
- 完成出貨；
- 交予配送服務；
- 正在運輸；
- 已安排配送；
我們可能無法再修改配送地址。
如果因客戶提供錯誤或不完整地址而需要重新安排配送，相關費用或其他安排可能需要根據實際情況處理。
7. 配送至無法正常進入的地址
由於傢俱產品可能具有較大的尺寸及重量，配送人員可能需要合理的進出及搬運條件。
如果配送地址存在以下情況，可能影響配送：
- 道路無法讓配送車輛正常進入；
- 大廈入口受到限制；
- 樓梯空間不足；
- 升降機尺寸不足；
- 沒有適合大型傢俱搬運的通道；
- 需要特殊搬運安排；
- 其他客觀環境限制。
如果配送人員因實際環境無法安全完成配送，可能需要重新安排配送或採取其他可行方案。
8. 大型傢俱配送
對於大型或重量較高的傢俱產品，配送可能需要額外安排。
在某些情況下，配送人員可能只能將產品送至合理可到達的位置，而不一定能夠將產品搬運至住宅內的指定位置。
實際安排會視乎：
- 產品尺寸；
- 產品重量；
- 配送地址；
- 建築物環境；
- 搬運條件；
- 配送服務安排；
- 安全因素。
如您對大型傢俱的具體配送方式有疑問，建議在下單前透過以下電郵查詢：
9. 送貨前準備
在安排收貨前，建議客戶：
- 確認配送地址；
- 確保有人可以接收貨物；
- 確認入口及通道足夠；
- 確認升降機或樓梯可以容納產品；
- 預留足夠空間存放產品；
- 清理可能妨礙搬運的物品；
- 確保收貨環境安全。
對於大型傢俱，客戶應在收貨前自行確認產品可以安全通過相關入口、走廊、樓梯及其他通道。
如果產品因客戶所在地點的實際環境而無法搬入，可能需要另行處理。
10. 配送延誤
雖然我們會盡合理努力處理訂單及安排配送，但部分配送延誤可能由我們無法完全控制的因素造成。
例如：
- 惡劣天氣；
- 交通問題；
- 公共假期；
- 配送服務繁忙；
- 運輸安排變化；
- 配送地址問題；
- 不可預見的物流事件；
- 系統或技術問題；
- 其他外部因素。
因此，實際配送日期可能與原先預計日期有所不同。
如出現延誤，我們會在合理及可行的情況下協助了解相關配送狀態。
11. 不可抗力或特殊事件
在某些特殊情況下，配送可能受到我們無法合理控制的事件影響。
包括但不限於：
- 極端天氣；
- 自然災害；
- 公共安全事件；
- 大規模交通中斷；
- 政府措施；
- 運輸限制；
- 物流系統中斷；
- 其他不可預見或無法合理控制的事件。
在這些情況下，配送時間可能延長。
我們會在實際可行的情況下協助處理受影響的訂單。
12. 收貨時檢查產品
當您收到傢俱產品後，我們建議您在合理時間內檢查產品。
請確認：
- 產品數量是否正確；
- 產品款式是否正確；
- 產品規格是否正確；
- 包裝是否有明顯損壞；
- 產品是否存在明顯運輸損壞；
- 配件是否完整。
如發現問題，請盡快透過：
與我們聯絡。
13. 包裝損壞
如果您收到產品時發現外部包裝有明顯損壞，建議您在收貨時仔細檢查產品。
如產品本身亦受到損壞，請保留相關包裝及產品，並盡快與我們聯絡。
為方便我們了解情況，可能需要您提供：
- 訂單資料；
- 包裝照片；
- 產品照片；
- 損壞位置照片；
- 問題描述；
- 其他相關資料。
相關資料有助於我們了解運輸過程中可能發生的問題。
14. 運輸途中產品損壞
如果產品在配送過程中受到損壞，請盡快聯絡我們。
我們可能會根據：
- 訂單資料；
- 產品情況；
- 包裝情況；
- 損壞程度；
- 照片或其他資料；
- 配送相關資料；
進行評估。
如確認屬於符合售後處理條件的運輸損壞，我們會根據實際情況提供合理的處理方案。
具體處理方式可能包括更換、補發、維修或其他適當安排。
15. 無人收貨
如果配送人員到達指定地址時無人接收貨物，可能需要重新安排配送。
重新配送的安排可能視乎：
- 配送服務條件；
- 當地配送安排；
- 地址情況；
- 產品大小；
- 其他實際因素。
如因客戶未能在約定或合理時間內收貨而導致額外配送安排，相關費用或處理方式可能需要視乎實際情況而定。
16. 收貨時間安排
如配送需要與客戶預約時間，我們可能根據實際配送安排與客戶協調。
由於配送路線、交通及其他因素可能有所變化，實際送貨時間可能存在一定彈性。
客戶應在確認配送安排後，盡量確保可以在相關時間接收產品。
17. 拒絕收貨
如客戶無合理原因拒絕接收已經按照訂單安排配送的產品，可能導致配送延誤或產生重新配送安排。
如果產品本身存在明顯損壞、收到錯誤產品或其他合理問題，請盡可能先與我們聯絡，以便我們了解情況並提供適當協助。
18. 產品缺少零件或配件
如果收到傢俱後發現缺少零件或配件，請不要立即自行購買替代品或丟棄相關包裝。
請透過：
與我們聯絡，並提供訂單資料及缺少零件的相關資訊。
我們會根據實際情況了解問題，並在適當情況下提供補發或其他合理處理方案。
19. 產品組裝
部分傢俱產品可能需要由客戶自行組裝。
如產品需要組裝，客戶應按照產品提供的相關組裝說明進行操作。
在組裝前，建議先確認：
- 所有零件是否齊全；
- 配件是否完整；
- 產品是否存在明顯損壞；
- 組裝環境是否安全；
- 是否有足夠的組裝空間。
如果在尚未組裝前已發現產品或零件存在問題，建議先與我們聯絡。
20. 由於組裝造成的損壞
如果客戶未按照產品相關組裝要求操作，或因不當組裝、錯誤操作、使用不合適工具或其他人為原因導致產品損壞，相關損壞可能不屬於運輸損壞。
因此，如您在組裝過程中遇到問題，建議先停止操作並與我們聯絡，以便了解具體情況。
21. 配送費用
配送費用會根據實際訂單及配送條件而有所不同。
可能影響配送費用的因素包括：
- 產品尺寸；
- 產品重量；
- 訂購數量；
- 配送地址；
- 配送距離；
- 配送方式；
- 特殊搬運要求；
- 其他相關因素。
由於目前未有針對所有產品及地區設定統一的配送費用，因此實際配送費用應以訂單中顯示或與客戶確認的相關安排為準。
22. 額外配送費用
在某些特殊情況下，可能涉及額外配送成本。
例如：
- 重新配送；
- 客戶提供錯誤地址；
- 無人收貨；
- 需要特殊搬運；
- 配送地址存在特殊限制；
- 其他非一般配送情況。
如可能產生額外費用，我們會根據實際情況進行處理。
23. 配送地址變更
如果您需要更改配送地址，請盡快聯絡我們：
我們會根據訂單當時的處理狀態判斷是否可以更改。
如果訂單已經交予配送服務處理，地址修改可能受到限制。
任何因地址變更而產生的額外配送安排，可能需要根據實際情況處理。
24. 多件產品訂單
如果一張訂單包含多件不同產品，產品可能因供應情況、尺寸、包裝方式或配送條件而需要不同的處理安排。
因此，部分訂單可能：
- 同時配送；
- 分開配送；
- 在不同時間配送。
實際配送方式會視乎訂單及物流安排而定。
25. 缺貨或供應延遲
如果訂購產品出現暫時缺貨、供應延遲或其他影響訂單處理的情況，配送時間可能受到影響。
如我們得悉相關情況，會在合理及可行的情況下根據實際訂單安排進行處理。
26. 退貨及換貨的配送
如產品符合退貨或換貨條件，相關產品可能需要按照我們提供的安排退回。
在退貨或換貨之前，請先聯絡我們：
請不要在未獲確認退貨或換貨安排前自行寄回產品。
有關退貨及換貨的具體要求，請參閱我們的《退換貨政策》。
27. 退回產品的運輸責任
如退貨獲批准，退回產品時應妥善包裝，以降低產品在運輸途中再次受損的風險。
如果因包裝不當導致產品在退回途中受到損壞，可能影響後續退貨或退款處理。
因此，客戶應按照我們提供的退貨安排進行。
28. 海外或跨境配送
如訂單涉及香港以外地區的配送，實際運輸時間及安排可能受到更多因素影響。
例如：
- 國際運輸；
- 當地物流；
- 海關程序；
- 進口規定；
- 當地配送條件；
- 清關時間；
- 天氣及交通；
- 其他跨境運輸因素。
跨境訂單的實際配送安排可能與本地配送不同。
如涉及相關安排，客戶應根據訂單及實際配送資訊了解具體情況。
29. 海關及進口要求
如果產品需要運送至其他地區，當地可能存在不同的進口、海關或相關規定。
相關程序可能影響配送時間。
如因目的地的法律、海關、進口限制或其他當地要求而導致延誤，我們可能無法控制相關時間。
客戶應在適用情況下了解目的地的相關要求。
30. 配送狀態
如訂單提供配送或物流狀態資訊，客戶可以按照相關資訊了解訂單進度。
配送狀態可能存在更新延遲，尤其是在產品於不同物流節點之間轉移時。
因此，短時間內沒有新的配送狀態更新，並不一定代表產品遺失或配送已經停止。
31. 配送遺失
如果您認為訂單可能在配送過程中遺失，請透過以下電郵與我們聯絡：
我們會根據訂單資料及實際配送情況了解問題。
必要時，我們可能需要進一步核實：
- 訂單資料；
- 配送地址；
- 配送狀態；
- 收貨情況；
- 其他相關資訊。
我們會根據實際情況提供適當的處理方案。
32. 收貨後的產品保管
產品送達後，客戶應妥善保管產品及其包裝。
如產品在送達後因：
- 不當搬運；
- 不當儲存；
- 潮濕環境；
- 不當使用；
- 碰撞；
- 自行改裝；
- 其他人為原因
造成損壞，相關問題可能不屬於運輸責任範圍。
33. 運輸政策與退換貨政策
運輸政策主要規範產品配送及收貨相關事項。
如您收到產品後需要退貨、換貨或申請相關售後服務，請同時參閱本公司的《退換貨政策》。
退貨、換貨及退款是否符合相關條件，會根據產品狀況、訂單資料及適用政策進行判斷。
34. 不影響法定權利
本運輸政策旨在說明我們的一般配送安排。
本政策並不旨在限制或排除客戶根據適用香港法律享有的任何不可排除或不可限制的法定權利。
如適用法律對產品配送、消費者保障、產品品質或其他事項有強制性要求，則以適用法律的要求為準。
35. 政策更新
我們可能因應以下因素更新本運輸政策：
- 配送安排變化；
- 產品種類變化；
- 業務安排變化；
- 物流服務變化；
- 網站功能變化；
- 法律或監管要求變化；
- 其他實際業務需要。
如本政策有所更新，我們會更新本頁的「最後更新日期」。
我們建議客戶在下單前查看最新版本的運輸政策。
36. 聯絡我們
如果您對訂單配送、收貨、配送延誤、產品運輸損壞、地址修改或其他運輸事項有任何疑問，歡迎透過以下方式與我們聯絡：
KIT HUNG TO LIMITED（杰鴻圖有限公司）
業務類別：傢俱
地址：觀塘開源道72號溢財中心2樓D2室
如您就特定訂單提出查詢，建議同時提供相關訂單資料及問題詳情，以便我們更有效地了解及處理您的要求。
37. 生效日期
KIT HUNG TO LIMITED（杰鴻圖有限公司）
杰鴻圖有限公司
傢俱
地址：觀塘開源道72號溢財中心2樓D2室
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